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第093章 处理投诉(1 / 2)

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开业后,有两个大团是致一旅行社那边带来的,至于说多不多,说少不少的散客,是通过这段时间的广告来到的。

夜晚,许艺笙和李中政一起在各楼层巡楼。

“这次的住客率还真是很出乎我的意料。”李中政不禁有些感慨,他原本的估计是没有这么高的,“艺笙,你越来越像个大人了,也越来越不简单了,致一旅行社我整了半天都见不到他们,更别说是能够合作上,可没想到你一出马,就拿下了,真的很厉害。”

许艺笙被夸得有些不好意思:“中政哥,这也都是你和司沉的功劳啦!”

李中政知道她是容易害羞的性子,朝她笑笑,不多说。

“你们餐厅在哪,你都不知道吗?”

前方,忽然看到一个客房门口,客人在很生气的质问着一名服务员。

“先生,就算我知道,我在这里说你也不会记得的,你就到了大堂那里,再问一下大堂的人。”服务员没有恶意,一来他是真的不知道,二来是真的觉得在这里也不好指路。

可是他的回应让客人非常生气:“还得让我跑大堂去?然后再去找餐厅?”

李中政和许艺笙相视一眼,两人纷纷快速地上前。

“你好先生,有什么可以帮到您的呢?”李中政走到客人的面前。

服务员看到李中政出现了,惊慌中努力的保持镇定。

客人看到李中政的穿着是笔挺的西装,知道他肯定是蔓海湾酒店里的高层。立马就投诉起来了。

“你们的员工,我问他西餐厅在哪里,他居然让我跑大堂去问,这不是瞎扯吗?我为什么要跑一趟大堂?”客人极度不满,“这都耽误了我多少时间,我现在就要投诉。”

“先生,我们的西餐厅是在三楼。您下了电梯往右手边走。然后到前面一个方向左转就到了,还有我们的中餐厅也是在三楼。”许艺笙面带微笑的与客人说起来,“我们很抱歉耽误了您的宝贵时间。一会儿您到我们西餐厅去用餐,我让餐厅给你打八折,另外再赠送免费甜品给您享用,这样子您觉得可以吗?”

看到许艺笙的态度。客人似乎也觉得自己好像因为很急,而态度也不好了。竟然破天荒的说出一句:“谢谢。”

“不客气,耽误您的时间是我们的不对,我们是应该做出一些弥补。”许艺笙笑得很自然,“那您现在是要下去用餐了吗?如果是的话。我让西餐厅的同事在电梯处等您,带领您到餐厅,然后我也为您通知一下他们。让他们尽快为您准备好膳食,供您享用。”

看到许艺笙处理着这件事情。李中政对她投去赞赏的目光。

客人走后,服务员看着李中政和许艺笙:“总经理,我刚刚……”他欲言又止,也是无从辩解。

“下次再有客人问,我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道:“如果真的不知道,你可以打个电话到客房服务中心,问一下文员,不要客人要你做些什么,你还只是光站在他面前说些废话。”

服务员点头:“是,总经理。”

“先去忙你中班的事情。”李中政让他可以走了。

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