第七十九章 开业(2 / 2)
第二天的开业庆典,酒店的房间也开始售卖,开业当天,所有员工都拿出自己最好的工作状态。
酒店专门请了专业的表演团到开业庆典上表演。
开业庆典很成功的结束了。
苏落言和王诗诗都松了一口气,接下来,就是实战工作了。
前厅部的工作,是第一个开始面客的部门,从总机,接到客人的电话,到礼宾部帮客人拿行李,再到前台,为客人办理入住,退房手续。
这其中每个环节都无比重要,其中最重要的环节就是前台,所以苏落言把大把时间都放在了前台上面。
工作进行得很顺利,并没有什么异常。
前台的员工都是经历过三个月的入职培训,所以在各个方面都是十分满足岗位标准的。
当然也有个别员工在处理一些事情的时候会有失误。
这天,前台一个员工在为一位客人办理入住时,错将另一个已经入住的客人房卡给了新入住的客人,客人到房间以后,发现房间居然放着别人的行李,于是跑到前台大吵大闹。
这是酒店行业最常见的错误doublecheck-in,也就是重入住,将一个房间售卖出去两次。
这种投诉,以南池大酒店的大堂副理的工作经验来说,处理起来完全没有任何问题,可是不知道为什么最后这个投诉居然到了王诗诗这。
王诗诗完全没有处理投诉的经验,当然会手忙脚乱,并且因为处理时间的延误,客人产生了更大的投诉,已经上升到酒店不在乎可以的意见层面上了。
今日值班的大堂副理叫莉莉,她在酒店行业已经有五年的工作经验了,之前在B市的一家酒店做前厅部副经理,当然那家酒店没有南池大酒店的等级高,所以她选择跳槽到了南池大酒店,可是面对比自己年轻许多的两位上司,她自然有许多不满,她就要看看她们到底有多少本事,居然能够做她的上级。
当她看着王诗诗那张因为毫无经验而惊慌失措的脸时,她在心里讥笑,就这种水平,居然能当上副经理。
王诗诗一直支支吾吾给不出解决方案,最终可人要求见经理。
最后王诗诗只好去请示苏落言,她进来的时候,苏落言正在办公室内制定员工相应的管理条例。
她看着王诗诗快要哭了的表情,她了解清楚情况,安慰了王诗诗几句,便走到前台。
她看了一眼在一旁悠然自得的莉莉,便瞬间明白怎么回事。
她看着那位大吵大闹的客人,那位客人大概四十岁的样子,是位女子,她站在前台吵,导致其他客人办入住都要看她几眼。
苏落言面色平静的表明自己的身份,她将名片递给女子:“您好,我是前厅部经理艾瑞斯。”
对方一听经理来了,便开始滔滔不绝起来。并且满脸都是怒气。