第三十七章 VIP与普通人（1 / 2）

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（业务章节）

顶岗大堂经理的顾曼突然气匆匆的走入隔间，气喘吁吁的说道：“今天真的忙的可以了，复杂业务一堆。”

不过她的话，缺如石沉大海一样，毫无回音。

一阵冷场之后，我总算把资料查明，这才唯一一个附和着轻笑了一声。

其实她会跑进柜台来，我根本不意外。柜台纯手工操作，一旦遇上什么复杂业务，整个柜台的受理速度就会迅速降低下来。

就好比如现在我就正埋头处理着一单因为客户丢了钱包而需要所有账户补办的业务，那些各色卡种，各种问题已经算得上是办了个天昏地暗。

“你还是出去站一会儿吧？你都跑了，那外面等的客户岂不是要闹翻天了？”用力的在已经作废的资料上盖上公务用章，我总算是有空回应顾曼一句话来。

外面浩浩荡荡等着数十人，银行人员一个都没有，这不是指着要被投诉吗？

“不是要闹翻天，是已经闹翻天了。说什么插队的人多，自己等了好几个小时之类的话。不然我哪里还跑进来呀？”抱怨是免不了的，顾曼到底还是听了我的告诫，虽然一脸不高兴的样子，但是还是老实的回到自己的岗位上去了。

不过也就在这个时候，大堂里还是闹了起来。

“唉！怎么这么慢呀！这都等了多久了！”

“是呀是呀，怎么这么慢，我家里还有事呢？”

“一个个插队的，这算什么意思，这排队取号叫号不按顺序的吗？”

沸沸扬扬的声音仿佛一石激起千层浪，先前老实坐在外面等候的人们一下就像是起义军一般的揭竿而起。这可叫刚才出去的顾曼一下子慌了神，险些又逃了回来。

柜内的我们只听着他们的喧哗，不敢抬头看，更不敢停下来不做事。眼下，我们只能忙的连水都顾不上喝，外面人看到才会面色稍微舒展开来。因为那样，他们才会觉得我们并不是不做事，而是忙的不可开交。

“老伯伯您别急，那些都是VIP客户，是我们行的大客户.他们是有享受优先办理业务的权力的。”顾曼的声音在外面化为众人攻击下的反抗，可谁都知道这样解释根本于事无补。

“大客户，那我们就不是客户啦？凭什么他们可以优先，我在你们这里办了十几年的业务了也没见优先过。”

客户所有的一切都是对的，我们既要保证大客户的权益不受到损害，也要保证小客户不投诉，根本在眼下是两件完全不可兼得的事情。

“而且为什么三个柜台都在办理VIP业务呢？就不能有一个柜台单独办理普通客户的业务吗？”窗外老人不理解的声音越来越大声，一阵理所当然的附和声也愤然高涨。

虽然也有不少银行已经开始实行这样的分流制度，可我们这庙毕竟小，不起眼。设施没有这么完备，也是情有可原。

在理的话谁都会说，可人无完人，更何况是机构建筑呢？说得容易不过口头之快，我们这些做小兵的哪里有这么大的能力？

“这个……我们会向上级反应这件事情，但是现在一时半会也解决不了现状，还请您多体谅，稍安勿躁。”顾曼的声音依旧是安抚的调子，但其中的委屈只有我们才听得出来。

既然开了这个头，本质无法改变倒不如先择中处理。毕竟是老人家，还是不要和他对着干好些，想来也不是什么麻烦业务。我将手中的票据归叠装订，送走了眼前这位麻烦客户。

装作焦急的迅速向着窗外喊道：“顾曼把VIP客户请到理财中心室来坐着吧，我这里马上办完。你直接安排普通客户在外面办。”

果然不出所料，VIP客户一进入理财中心等候，腾出来的柜台便紧接着开始处理起普通客户的业务来。存取钱不费事，但是总是有麻烦的业务卡住下一波人。

再或许人就是一种贪婪的动物，给了便宜还想要得寸进尺。

就在我准备按照VIP客户手中的号码接着办理下一个业务的时候，一个老人不依不饶的闯入我所在的VIP理财中心柜台。抢在即将办理客户的面前，将一张磁卡扔了进来。

“等等，等等，我来了那么久了！我要取钱！我有急事！”

声音挺耳熟，不就是刚才在大堂里闹得厉害的那个么？

无意中瞥见他手里的号码牌，六十号。现在外面才叫五十号，他闯进来是几个意思，倚老卖老？那外面的人怎么办？