第四千三百五十四章 不顾大局（1 / 2）

这一番愉快的交谈客人满意了问题就解决了。

两个人走出会客室吴斌亲自带着对方换了房间而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层这里可都是他的亲信！

这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层客人被安排入住以后吴斌陪着对方检查了房间确定没有问题吴斌才转身离开。

然后吴斌来到了监控室让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来尤其是事情发生当时的视频。

酒店使用的可是高清摄像头还有录音的功能。

然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。

“各位事情我已经解决了客人已经安抚好在其他的楼层入住了！”

“现在我们正式开始复盘今天这件事！”

“至于我之前所说的惩罚措施并不作数只是为了安抚客人！也谢谢大家当时的配合！”

“不过客人安抚好了这件事还需要有个结果到底问题出在了哪里！”

“至于头发的问题我知道肯定说不清楚！”

“这个按照酒店的规定那就以客人投诉为准酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚！”

吴斌在大家坐下以后先将整件事大概的说了一下尤其是惩罚的问题当时只是为了安抚客人而已。

他当然不会随意更改惩罚措施了这个是酒店长久摸索出来的规则要是真的出了事情像是自己说的那样处罚员工早就跑光了！

所以处罚的就只有那个负责房间的员工了而且按照规定来处罚对方就容易接受的多了和吴斌之前说的相比真的算是好消息了！

所有人松了一口气但是楼层主管却觉得可能还未结束吴斌看的眼神很不善！

“现在我们处理一下另外一个问题就是酒店经常忽视的我们的工作人员处理问题的能力这件事！”

“我去找保安部门要来了楼层监控可以基本还原当时的情况！”

“因为摄像头距离比较远所以要听清楚交谈内容的话声音要放的很大杂音或许会很难听大家忍耐一下！”

吴斌真正要做的事情就是把客人告诉自己的工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下！

这件事不只是他们的工作能力的问题因为他怀疑这是故意激怒客人知道很大的矛盾以后专门用来坑自己的计策!

楼层主管脸色一变没想到吴斌把问题都解决了会调来监控按照正常的处理问题的思路的话这种事根本不需要调监控啊！

而且楼层主管一直以为监控那么远根本听不清楚交谈的内容没想到可以听到！

顿时所有人的脸色都很怪异这件事到底如何他们很多人都有猜测当时就觉得不对劲！

而楼层主管知道这还是他故意和那个员工商量出来的办法故意给吴斌知道的麻烦啊！

吴斌说完以后就打开了自己让人截取好的监控内容一开始就是客人投诉以后负责这个房间的员工赶来处理。

果然是距离远了听不清但是将声音放到了最大以后虽然有刺耳的杂音可是也能听到交谈内容了！

然后就听到了这个员工和客人交流语气不是很好也没有按照酒店的要求使用敬语在客人提出来问题以后迅速推诿还言语暗示这是客人故意找茬迅速将矛盾给激化了！“你解释一下为什么会这样？”

吴斌暂停了监控内容指着那个客房的负责人员问道。

负责人员害怕的不敢和吴斌对视本来只是酒店的常规出发但是现在这个监控的内容那就代表着不同的含义了他故意激怒客人不按照酒店的要求做事。

“我…我今天的心情不太好家里有点事所以说话不是很客气！”

那个工作人员随便找了个借口说道。

这家伙没有供出来他们的楼层主管还算是不错其实供出来也没用那反而显得他们更卑鄙恶劣了所以还不如不说。

“这不是理由在进入酒店的时候你们应该都接受过培训！”

“你要是家里真的出了大事情完全可以请假但是你没有说明事情不是很大而你面对客人如此讲话这已经不是失职的问题了你这是在故意找茬激怒客人！”

“你这样做的目的我不是很清楚我也不想猜测但是大家估计都有一个自己的猜测！”

“不过我觉得你已经不适合在酒店工作了！一会去结算自己的工资吧！”

吴斌冷冷的看着对方说道直接指出来了对方言语之中的漏洞甚至吴斌都暗示出来了这个家伙的目的暗示了自己猜测到了原因了但是没有明说出来。

可是其他人都不是傻子甚至他们都略有耳闻此刻都十分的害怕也觉得吴斌真的不是一个简单的人这下自己都要小心了！

最害怕的当然是楼层的主管了但是看到员工没有供出来自己这才放心了一些。

普通的员工吴斌有直接开除的权利但是他的话要谷辉才有这个权利他倒不至于失业！

“好了咱们继续看！”

吴斌深深的看了一眼那位楼层主管以后淡淡的说了一句让监控内容继续播放了起来。

员工没处理好客人要求叫来上级楼层主管就被叫来了。

可是楼层主管来了以后态度和语气也非常的差甚至如同客人所说让把这件事发到网上去也是楼层主管自己说出来的！

从监控看起来楼层主管就不是来处理问题来了就是来继续把问题扩大化来了故意让事情更加难以收场这才是真正的激怒了客人的开始！监控到这里就停止了因为接下来就是吴斌来处理问题了大家都知道也不需要看。