第430章 柏应亲自来访（2 / 2）

“看下去就知道了。”杭雨没有辩驳。

“先不说微支付，今天我来这主要是想聊聊大数据这个东西。自从引进巴蛇系统后，我们的行政效率的确高了很多，只差建设自有机房。不过建设一个大机房需要巨额资金，在正式建设机房之前，我想更进一步了解大数据的作用。”柏应说道。

“恩，我有问必答。”杭雨说道。

“在这也问不出什么来，还是去你们公司看一看吧。”柏应说道。

“没问题。”杭雨回道。

吃完饭休息一会，他们又开车到江燕公司。

柏应没有急着去看大数据，而是欣赏了一下它的办公大楼。

“这栋古风建筑不错，是你设计的吗？”柏应说道。

“是我提出来，找专业设计师设计的，我个人比较喜欢这个风格。不过建这种大楼很费钱，我打算再建一栋现代化的办公大厦，面对迅速增长的职员数量。”杭雨说道。

“恩，我也喜欢这种风格，都想在你这办公了。”柏应说道。

“柏书记喜欢的话，我可以找人给省政府建一栋，建筑公司就是我爸的。到时候给你们算便宜点，而且保证质量。”杭雨说道。

“原来是令尊建设的，可惜政府大楼不能随便建，等哪天我们政府大楼不行了，再找令尊帮忙建一栋这样的。”柏应笑着说道。

杭雨也笑了笑，他也听不出柏应是开玩笑，还是真的想建。

“我们公司每个部门都在用巴蛇系统办公，咱们先看看客服部是如何利用大数据的。“杭雨带着柏应等人来到客服部，只见宽敞的办公厅里，数百职员正在不停地接电话，并用微博跟用户交流。

“人挺多的，你们公司业务很繁忙。”柏应说道。

“现在好一点，没有使用巴蛇系统之前，客服部忙得不可开交。”杭雨说道。

“说来听听。”柏应虽然为政府引进了巴蛇系统，但对巴蛇的使用方法和概念，远不如江燕公司那么成熟，他这次便是来取经的。

“这些客服每天都会收到很多电话，但实际上有相当一部分是重复的。有的人当天会连续打几次客服电话，也有的是之前打过，这次又出现同样的问题。按照客服流程，每次出现问题要向用户咨询清楚，这就需要很多时间。”杭雨用简单的语言跟柏毅等人介绍。

“但是现在，巴蛇数据库会记录每一个用户每一次电话，当用户第二次打电话，巴蛇很快就能分析出来，客服可以用电脑看到他从前的咨询记录。这样一来，关于对方的一些资料，客服不用问就知道了，办理效率高了数倍不止。还有一些故意捣乱的用户，也会被记录在案。”

“另外，记录用户们的电话资料后，可以分析出各种问题的出现率。我们可以通过这些数据，从大到小尽快去解决，提升顾客满意度。”

听了杭雨的介绍，柏应对巴蛇系统的用法有了新的了解。