28、第 028章（2 / 2）
宋香巧笑得腰都直不起来，“兴文叔，你咋突然变成优等生了?？好不适应！”
竹兴文哼唧两声，“我这不是一直没有好老师带嘛？！”
宋香巧：“…………”
姜崖咳咳两声，让大家都赶紧站好，继续听李梅老师培训。
李梅挑选了?几个表现尚可的村民作为代表，让他们在空余时间教其他村民。
接下来，李梅随手指了?一个人上?来。姜崖抬眼看过去，那人叫竹秀曼，三十岁了?还?没结婚，是村里著名的“老姑娘”。按理说她长得不错，提亲的应该大把人才是。就因为她父母一个瘫痪，一个天生残疾，需要她照顾，所以一直拖到现在还没结婚。待她过了?25岁，提亲的多是二婚的或是脑子不好使的，她也不愿意。这事便成了?死结。前段日子她的瘫痪妈终于走到了生命尽头，她才有时间来蛤、蟆洞景区工地打工。姜崖号召大家报名参加景区服务人员遴选，她也报了名。
竹秀蔓颇为扭捏地站在一旁，多年来她生活在父母双亲的阴影下，几乎不与外人打交道。头一次见到像李梅这样和她年龄相仿却又漂亮得像仙女的，便自卑地头都抬不起来，心里酸涩不堪。
猝不及防的，李梅突然柳眉倒竖，上?前撞了?一下竹秀蔓，“你们还想不想开店啊？上?菜这么慢！菜还?齁咸！连打折都不打！还?有你这个服务员，你的责任是提供最好的服务，哭丧着脸给谁看？”
竹秀蔓又惊又愣，嘴巴张了?张一个字也说不出来。
“怎么？连句道歉都不愿意说吗？”
“你们老板在哪？让他出来给我道歉。”
李梅一句又一句紧紧逼问，竹秀蔓被逼得连连后退，吓得眼圈都泛红了。
她带着哭腔道：“我，我……”
姜崖知道这是李梅在情景演练，对于服务人员来说任何时候都可能遇到脾气不好、语气不好、要求繁杂的客人。若是处理地稍有差池，就能引起天大的麻烦。这也是他一直非常担心的问题。
就在这时，李梅收起凌冽的眼神，语气变得和善起来，道：“你叫什么名字？”
“竹……竹秀蔓。”
李梅笑道：“就像刚才?我演的一样，若是遇到客人投诉或是骂你们的时候该怎么办？”
竹秀蔓实在没忍住，眼泪珠子吧嗒吧嗒地往下落。
李梅皱起眉头，“哭是没有用的。永远记得，咱们服务人员要不卑不亢，不哭不闹，保持一颗冷静强大的心……”
竹秀蔓听得似懂非懂，点了点头又摇了?摇头。
李梅转身问其他人，遇到这种情况到底该怎么办？
竹兴文立马举手?，“我们和其他人都是爹生的妈养的，谁要敢骂我们，我们直接骂回去。”
他这一回答得到很多人的附议。何况刚才?李梅自己说了，服务员和导弹专家一样，都是为人民服务，凭什么客人就高人一等，可以任意辱骂大家？！
姜崖：“…………”还?算有进步，知道活学活用！
李梅摇摇头，“错。无论如何时候，我们身为服务人员，都不能和客人对骂。这是基本原则。即使他有错，我们也要温柔而坚定地回应他提出的问题。一旦我们动手或是开骂，哪怕我们本来有理也变得没理。”
另外，不管对方的要求是什么，一定要给他们足够的时间发泄情绪，让他们把事情完整描述，而不是急不可耐地解释或是辩解，这在对方眼里可能就变成了?狡辩或是不承认。
“如果她嫌弃上?菜慢，你可以说十分抱歉，我们可以送您一份果盘，或是几颗鸡蛋。”
“如果她嫌弃菜太咸，你可以说对不起，我们再给您做一份清淡的。”
“如果她嫌弃没打折。你可以说我们这里的食材都是天然无污染，是村民一手?养大的……”
总而言之，温柔而坚定地回应他们，让他们感觉自己被尊重，被重视。
竹秀蔓抿了下唇，“可是，我压根张不开嘴啊。我害怕我说错。”
她从小伺候失去生活能力的双亲，他们因为常年生病，脾气都不太好，把她这个唯一至亲当做撒气桶。她理解双亲的不易，时间长了，对于任何怨言和责骂她只能默默忍受。她已经忘了?自己是谁！
加上?村里七大姑八大姨见了?她总会提及她还没开始就已经失败的婚姻，她更是自卑地快有迟语症了?。
李梅笑着把她摁到旁边的小凳子上?，从手提包里拿出一个红色小布袋来。
姜崖有点看不出来这女人到底要干什么。
李梅动作迅速，从小布袋里拿出粉底液、粉饼、高光、散光、腮红、眉笔，仔仔细细在竹秀蔓脸上画着。
所有人都看得一愣一愣的。
竹秀蔓更是惊得不知道该怎么办，她像雕塑一样僵在那里任凭李梅操作。
“你的皮肤底子很细腻，好羡慕。”
“你的眉形也很好看，稍微修一下就行了?。”
“你的鼻头是现在流行?的款式，高挺漂亮，连高光都不用上。”
“你的头发是用什么洗发水？长得又黑又亮，盘头发肯定可漂亮了。”
李梅一句一句的夸赞砸在竹秀蔓的心里，她的脸越来越红，红得连腮红都不用了。
李梅满意地上下端看着，让她转过身来让大家看看。
竹秀蔓从没有遇到过这种被众人注视的场合，她踌躇着，她无措着，还?是李梅把她使劲掰过来，大家才?看到化过妆后的竹秀蔓。
这分明是另外一个人。眼波流转中带着几分媚态，和李梅站在一起竟然不差上下。
宋香巧有些感慨，“姜崖，你是不知道，金竹村的女人是远近出了名的好看。只可惜太穷了?……嫁得都不咋地。秀蔓她那么孝顺，却连个合适男人都找不到。”
竹秀蔓低着头，死活不敢抬起来。
李梅凑到她耳边，劝道：“真的。相信我。你现在特别好看。”
竹秀蔓咬着唇，一点点抬起头来。
“哎呦，漂亮得跟新娘子似的。”
“比县城照相馆的模特都好看。”
“李老师的手?可真巧。”
“要不是秀蔓底子好，手?艺再好也没用啊。”
服务人员要着淡妆，增加精气神?，悦己也悦人！李梅一点一点给大家解释化妆的意义和步骤，她顺便请来坐在老樟树下的红奶奶做模特。
红奶奶七八十岁，从来没有化过妆，一看李梅请她做模特，二话?不说答应，还?让姜崖等会?给她拍个照。
宋香巧笑得不行?，“红奶奶，您一把年纪了?还?知道漂亮！真不错！”
红奶奶拿起镜子拢了拢头发，温柔地说：“我只想给自己拍个漂亮的遗照。”