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第802章七天退货(1 / 2)

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面对沈言的提问,众人交头接耳起来,毕竟被临时叫过来,大家对此事一无所知,一时间都开始

紧急思索起沈言的问题来。

沈言任由他们讨论了一会才有人说道:“这个客户也太奇葩了吧,都已经承诺了给她换货,为什么还要这样做?”

沈言看了看客服经理,这是个漂亮的女人,她早料到沈言会先问她,脸蛋涨红着说道:“沈总,这是我们的问题,我们的工作应该再细致一些,反馈时间再快一些。”

沈言不点了点头,不置可否,又看向赵志刚问道:“赵总,你觉得呢?”

赵志刚是从江州调过来的总经理,起初是从急送达物流过来的,后来被派到羊城来主持工作,这会被沈言问道之后,天吞吐图地说道:“我检讨,沈总,我没有尽到领导的责任,没有保护好员工,不应该随意处罚员工,下去之后我会尽量和售后那边沟通,看以后怎么在这个事情做出改进,让客户满意的同时也不让我们的员工受委屈。”

沈言又看向蒋婉问道:“蒋总,你觉得呢?”

蒋婉神色自若地说道:“我觉得这里面涉及了三个个问题,第一,客户的态度可以理解,因为很多上了年纪的客户并不知道我们的售后服务流程,怎么向客户知道和普及关于如何在网购过程维护自己的权益的问题,是我们接下来要考虑的问题,第二方面是我们的售后服务亟需升级,我们的服务流程要及时简化,其三,我们的基层员工的权益与福利问题继续改善。”

蒋婉毕竟已经在羊城历练了快一年时间,思考问题已经比较全面,她所说的也是沈言所说的问题。

所以沈言说道:“蒋总的问题正是我所思考的问题,接下来这借个问题该如何解决,我需要大家的集思广益,正确早点解决这几个问题,下面我想提两点意见,其一,将整合各地的售后服务中心,在江州成立全国24小时售后服务中心,关于以后类似的问题,尽快,从快处理,其次,关于客诉问题,要进行仔细甄别,要落实成条条框框,做到奖惩皆有规矩可以,不能为了客户就损害自己兄弟姐妹的利益。”

“沈总,如果全部按你说的从快处理,必然会出现一些无理由的退换货,对公司来说平时一大损失啊甚至有人从中间钻空子。”

沈言淡淡笑了笑说道:“如果说能够用一些微不足道的损失来换回优品汇这个品牌的口碑,我愿意这样做,至于你说的钻空子的事情无法避免,但是这种事情怎么说呢,这个考验的是全社会的诚信问题,但我相信,这种人不会太多,而且我相信我们也会出台相应的细则去应对这种事情。”

“那总的有个时效问题吧,不能说人家接到货以后隔了好长一段时间突然想起来要换货了,咱们就立马给人家换。”

“嗯,这个问题,可以考虑将这个时限定为七天。”

“为什么是七天?”

“不都是七天吗?”沈言顺口说道。

“什么都是七天?”蒋婉在一边小声问道。

""沈言这才想起来“七天退货”好像在这个时代还没有谁在推行啊。

那么自己盛了首个吃螃蟹的人了?这好像是个赚流量的机会啊。

想到这里沈言激动起来。

沉吟片刻,沈言吩咐道:“这样吧,大家都回去集思广益,有什么好的想法,好的点子都可以以邮件或者面谈的形式呈送给蒋总。”

正料到关键时刻沈言突然打断话题,让大家有些诧异,但也没有谁去询问,毕竟谁也不想在大晚上的还在外面加班。

沈言冲金一行笑了笑:“今天没时间请你吃饭了,我欠你一顿。”

“不,应该我请你。”金一行喏喏地说道。

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